山城区建设区、镇(街道)、村(社区)三级信访代办体系，从信访干部、村干部、老党员、法律志愿者、网格员和在群众中有威望的居民中选取431名信访代办员。群众有诉求，只需到所在的村(社区)信访代办站反映，代办员代替其协调解决合法、合理诉求，或帮助其向有关部门、上一级代办员反映诉求和咨询相关政策。村(社区)可以解决的，第一时间解决；无法解决的，由代办员向镇(街道)报告，由镇(街道)协调落实；镇(街道)无法解决的，上报区信访联席办，由区信访联席办研判会商，代办员全程向信访人反馈问题解决进度。（来源：人民信访总第465期）