值此2023年“3·15”国际消费者权益日即将来临之际，记者对市市场监督管理局党组书记、局长牛海民进行了采访。牛海民就2023年消费维权年主题、我市消费维权工作等情况回答了记者提问。

记者：2023年消费维权年的主题是什么？

牛海民：中国消费者协会将2023年消费维权年主题确定为“提振消费信心”，其具有三方面的涵义：一是立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心的消费环境；二是坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展；三是坚持问题导向，找准主攻方向，解决急难愁盼问题，推动消费提质升级。

我们将从上述三方面入手，着力解决影响消费信心的难点堵点等问题，让消费者敢消费、能消费、愿消费，消费过程更加安全放心、便捷舒心，从而实现提振信心、促进消费的目标。

记者：消费维权是广大人民群众普遍关注关心的话题，在积极营造安全放心消费环境、更好地满足人民群众美好期待方面，市场监管部门做了哪些工作？取得了哪些成效?

牛海民：2022年，市市场监督管理局、市消费者协会顺势而为，综合施策、多措并举，着力推动形成政府主导、企业主体、行业自律、部门协作、社会监督等多元主体共建共治共享的消费生态体系，全力营造安全放心的消费环境。一是围绕2022年“共促消费公平”消费维权年主题，充分发挥消费教育引导职能，在全市范围内相继开展消费教育公益宣传月活动、“关爱老年群体，增强反诈意识”等系列宣传活动；认真履行社会监督职能，开展了不公平合同格式条款线索征集、点评活动等，使广大经营者严格遵守法律法规，依法合规应用合同开展各项经营活动。二是完善12315行政执法体系，形成平台维权矩阵。依托12315执法平台和各级消费维权组织，建立行政执法+各级消费维权（调解）工作室相互结合、行政调解+人民调解并行推进的工作机制，实现了消费维权闭环受理处置、线上线下联动。三是守住市场安全底线。始终把保安全作为底线、红线，围绕创建国家食品安全示范城市抓好食品、药品、特种设备等重点领域的监管，推动消费环境更优，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。四是营造公平法治环境。坚持依法规范并重，积极倡导依法合规理念，加强反不正当竞争、反垄断监管，组织重点领域反不正当竞争执法专项行动，严厉打击传销规、范直销，健全公平竞争审查机制，重案工作组查办深圳某公司网络传销案件，实现我市传销案件重大突破。五是加强广告监管。依托各级广告监测平台，加强对全市传统媒体、新媒体广告的全方位、全覆盖、全天候动态监控。全市市场监管系统2022年共办理各类案件1766件，累计受理投诉举报、咨询4.2万件，为消费者挽回经济损失1100万元，切实营造了良好的高质量发展和消费环境。

在此，市市场监管局、市消费者协会提醒广大消费者在选购商品和接受服务时一定要选择资质全、信誉度高、服务好的商家进行消费并留存相关消费凭证。尤其是，在进行大额消费时一定要签订书面合同或协议并仔细阅读内容，避免误入消费陷阱；同时要根据自身需求量力而行，避免盲目消费、冲动消费，最大限度保护合法权益。

记者：2023年，市市场监督管理局、市消费者协会将如何做好消费者权益保护工作?

牛海民：2023年，我们将按照市委、市政府和省市场监督管理局工作部署和要求，念民之所忧，行民之所盼，围绕消费维权年主题，重点做好以下几方面的工作：一是强化消费者权益保护机制建设，发挥消费者权益保护联席会议、国内有真正的365平台吗_365提款失败怎么办方案_365bet娱乐场手机版消费纠纷调解委员会以及维权律师团、消费维权志愿者作用，完善消费纠纷在线解决机制，不断提升消费维权效能。二是强化质量安全监管，围绕“四个最严”，以时时放心不下的责任感，从严从紧抓好食品药品、特种设备、工业产品质量安全监管，坚决守牢守好安全底线。三是强化市场监管，加大广告、价格、网络等领域监管力度，严厉打击虚假宣传、不正当竞争、价格欺诈等侵害消费者权益的行为。四是强化放心消费创建活动，加强12315“五进”规范化建设，推进放心消费创建“城市乡村全覆盖、商品服务全覆盖、线上线下全覆盖、生产流通全覆盖”，推动消费维权关口前移，加快构建消费环境共治格局。五是强化消费维权宣传。依托青少年消费教育基地和社区消费教育基地等平台组织开展消费教育大讲堂等宣传活动，依托各类媒体公布消费维权成果，增强消费者维权意识和能力。

记者：今年“3·15”期间全市消费维权活动的主要内容有哪些？

牛海民：市市场监督管理局、市消费者协会将紧紧围绕“提振消费信心”消费维权年主题，具体开展以下工作：一是组织开展“进农村、进社区、进校园、进商超、进企业”等系列宣传活动，营造良好的社会氛围。二是以保护“一老一小”社会弱势群体为着力点，持续开展“关爱老人消费无忧”消费调查活动。三是发布消费信息和消费警示，引导消费者树立正确消费观念，更好运用法律武器保护自己的合法权益。四是召开消费维权典型案例评析会，邀请市消费维权律师团成员对2022年度消费维权典型案例进行评析，增强消费者自我保护意识。五是组织召开消费维权志愿者表彰会，对全市2022年度涌现出的最美消费维权志愿者进行表彰，激励广大消费维权志愿者当好宣传员、调解员、监督员和联络员，共同推进社会共治，推动我市消费维权工作再上新台阶。（记者席适之整理）